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Lo sé, es extraño, yo hablando de cosas que suelen venir de expertos en marketing, pero esta semana 3 de mis clientes me dijeron que “no vendían nada a través de su página” y que por lo tanto “no necesitaban las políticas de contratación o de ventas dentro de su página”. Nada más alejado de la realidad.
Así como en el mundo físico, necesitas un lugar donde tu cliente pueda saber cómo será el proceso de contratación, cómo se devolverá el dinero, qué necesito para comenzar el servicio, de verdad, te ahorrarás muchísimos dolores de cabeza si dejas todo detallado antes de que den el primer paso para solicitar tus servicios.
Como ya te lo había prometido, quiero traerte tanto la parte teórica, como la práctica, con algunos trucos para que puedas tener más tiempo para expresar tus ideas. Es por eso que en este post te hablaré de dos cosas al mismo tiempo: lo que debes considerar al momento de vender tus servicios, y cómo hacer un formulario que te permita expresar todo eso y además, solicitar el pago de tus servicios (YEEEEY un 2×1).
Lo que vas a necesitar:
- Textos legales para tu negocio
- Un sitio web
- El plugin WpForms
Los textos legales para tu negocio
Estos son los mínimos debes tener:
A. Un aviso legal, en donde se encuentra tu información mínima de contacto: nombre completo (o razón social si eres una empresa), número de identificación fiscal, un email de contacto, una dirección física, e información de asociación profesional, si aplica a tu caso (como un Colegio de Ingenieros por ejemplo)
B. Términos y condiciones: dile a las personas, de forma sencilla y directa, cómo será el uso de tu sitio web, pero también aquellas cosas de tu negocio que deben tomar en cuenta. Por ejemplo, que los post en tu blog NO son una asesoría personalizada y que deben seguirlos bajo su propio riesgo y cuidado.
C. Política de cookies: Sobre esto puedes ver muchos más detalles aquí.
D. Política de privacidad: donde dirás cómo manejas los datos personales que manejas, ya sea de tus seguidores, clientes, posibles clientes, asociados, colaboradores o proveedores.
E. Resolución de conflictos en línea: un link que debes adicionar en tu footer y en tus términos y condiciones, si tu negocio está dentro de Europa, puedes saber más sobre él aquí.
F. Política de contratación: así no vayas a vender a través de tu sitio web, es importante que dejes en algún sitio aquellos aspectos básicos que tus clientes deben saber antes, durante y después de la contratación.
El sitio web
No necesitas nada muy ultraplus ultra, ¿sabes esos sitios que tienen todo en una sola página? Es más que suficiente. Allí puedes crear un enlace hacia otra página donde tengas un formulario para aclarar y recoger la información sobre el servicio.
El plugin WpForms
Con este plugin podrás realizar todos los formularios que necesites, desde el más sencillo de contacto, como el de tus servicios.
Lo primero será instalarlo, este paso es tan sencillo como instalar cualquier otro plugin en WordPress. Si quieres más detalles déjame un comentario y te digo cómo instalarlo.
En este paso supuestamente debería ir algo como dale click aquí o allá, pero no en mi esquema. Lo ideal en este momento es que hagas tu lista de preguntas, aquellas cosas que necesitas que tus clientes sepan, y aquellas que necesitas de ellos para realizar el servicio. Para facilitarte la vida, que sabes que es mi súper poder, te sugiero responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué incluye el servicio?
- ¿Qué es lo que no incluye?
- ¿Hay pagos extras externos a tus servicios? Por ejemplo la compra de algún plugin, o de algún programa
- ¿Hay alguna venta asociada? Por ejemplo, darás una asesoría y quieres incluir la posibilidad de que te compren un ebook a un precio especial
- ¿Cómo será la ejecución del servicio?
- ¿Qué necesitas de tu cliente? Fotos, vídeos, algún tipo de información específica que solamente él te podrá dar?
- ¿Cuáles son los datos de facturación?
- ¿Cuál es su correo electrónico, y si lo necesitas, alguna dirección
Quizás en estos momentos pienses que para plasmar todo esto en una página necesites de un programador o de horas de código, pero no es así. Con WpForms lo podrás hacer en un abrir y cerrar de ojos. Tardarás más tiempo en escribir las preguntas que en configurar todo. ¿Vamos a ello?
Paso 1.
Ve a WpForms y elige añadir nuevo, y luego escoge formulario de facturación/pedido.
Paso 2.
Modifica los campos de valores según lo necesites, de acuerdo al servicio que vayas a vender. Puedes colocar varios, que WpForms los irá sumando sin ningún problema.
Paso 3.
Ve agregando todos los campos de preguntas que necesites, puedes elegir entre múltiples formatos, como de párrafo, respuesta de una línea, selección múltiple.
Paso 4.
Crea los correos electrónicos que necesitas para que se envíen de forma automática.
Para ello ve a Ajustes, avisos. Aquí podrás crear un mensaje que le llegará a tu cliente apenas termine de hacer el pedido. De esta manera sabrá que ha completado todo el proceso, y le quedará una copia de aquello que te respondió.
Paso 5.
Configura los pagos. Puedes elegir entre PayPal y Stripe.
Si quieres darle la opción a tu cliente de que elija la plataforma de su preferencia, deberás usar la lógica condicional dentro del formulario que dependerá de lo que se responda a la pregunta: quieres pagar con Stripe o PayPal.
Para activar Stripe, añade la opción tarjeta de crédito y activar la lógica condicional.
Último paso
Incrustar el código de WpForms en tu página y listo, ya creaste el formulario de pedido.
Y listo, ya con esto tienes un formulario de pedido, con toda la información que necesitas, copia a tu cliente y solicitud de pago. Un todo en uno en cuestión de minutos.
Pd: recuerda informar sobre el tratamiento de datos personales, como te lo he comentado aquí.